Home / Jobs / Customer Experience (CX) Director

Customer Experience (CX) Director

Michael Page
Full-time Warsaw, Masovian Voivodeship Advertising, Marketing, Promotions, Public Relations, and Sales Managers
Posted:
June 07, 2026
Location:
Warsaw, Masovian Voivodeship, Poland

Job Description


  • Zarządzanie i rozwój obszaru Customer Experience obejmującego Customer Service, reklamacje oraz billing (docelowo w jednej strukturze)

  • Restrukturyzacja i optymalizacja zespołu (~50 osób), w tym ocena i rozwój kadry menedżerskiej

  • Budowa i wdrażanie standardów obsługi klienta oraz poprawa jakości operacyjnej (SLA, FCR, dostępność)

  • Identyfikacja i eliminacja przyczyn odejść klientów (churn) oraz wdrażanie działań retencyjnych

  • Współpraca z działami Operations, Sales oraz Finance w celu poprawy doświadczenia klienta end-to-end

  • Rozwój i wdrażanie KPI oraz systemów raportowania (m.in. NPS, churn, billing...

Apply for this Job

Submit your application for the Customer Experience (CX) Director position at Michael Page.

Apply Now Save for Later

Job Overview

Job Type: Full-time
Location: Warsaw, Poland
Posted: June 07, 2026
Deadline: July 17, 2026