Customer Experience Manager

Descripción
Oferta

Promover experiencias omnicanal, alineadas con la promesa de marca IKEA, impulsando ventas con buenas experiencias de compra en CL y CO.

Promover experiencias coherentes en los puntos de contacto con clientes, especialmente en tiendas físicas.
-Promover e implementar flujos en tiendas, sin fricciones que impulsen ventas y buenas experiencias.
-Implementar mejoras continúas basadas en feedback y observación directa.
-Estandarizar modelo de servicio y contacto con clientes en los distintos puntos de contacto.
-Monitorear KPIs, con mirada de clientes y operacionales, asociados a la experiencia de clientes y proponer planes de mejora en todas las áreas involucradas.
Liderar el Programa de Voz del Cliente
-Operar y mejorar continuamente el programa de Voz del Cliente en todos los puntos de contacto relevantes.
-Usar insights para impulsar mejoras internas que impacten la experiencia en todos los puntos de contacto.
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