Customer Experience Manager (m/w/d)

The Stepstone Group

Full-time Düsseldorf, North Rhine-Westphalia Advertising, Marketing, Promotions, Public Relations, and Sales Managers

Posted:

June 03, 2026

Location:

Düsseldorf, North Rhine-Westphalia, Germany

Job Description

Stellenbeschreibung
Mache deinen nächsten Karriereschritt bei The Stepstone Group und übernimm Verantwortung für die kontinuierliche Verbesserung unserer Customer Experience.
Du arbeitest in der Abteilung Customer Experience und übersetzt Kunden-Insights in konkrete Maßnahmen zur Optimierung unseres B2B-Kundenerlebnisses. Mit deinem Engagement leistest du einen wertvollen Beitrag, den Arbeitsmarkt der Zukunft neu zu gestalten.
Deine Aufgaben 
Verantwortung für das NPS-Kundenfeedbackprogramm – von der Konzeption in Qualtrics bis zur strukturierten Auswertung der Ergebnisse
Planung und Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen sowie zielgruppengerechte Aufbereitung und Präsentation der Ergebnisse für Management und C-Level
Aktive Weiterentwicklung des CX-Programms mit Fokus auf den Übergang von klassischen Befragungen hin zu KI-gestützten Analyseansätzen
Konzeption und Entwicklung von Customer Journeys in enger ...
                

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Job Overview

Job Type: Full-time

Location: Düsseldorf, Germany

Posted: June 03, 2026

Deadline: July 13, 2026