Customer Experience Team Lead LATAM

En Factorial estamos buscando un/a Customer Experience Team Lead para LATAM que nos ayude a seguir llevando la experiencia de nuestros clientes al siguiente nivel.

Esta persona será responsable de liderar un equipo de Account Managers, impulsando estrategias de retención, upselling, satisfacción y activación de clientes. Buscamos a alguien con visión estratégica, fuerte orientación a resultados y muchas ganas de proponer ideas que generen impacto real en el negocio.

Si te apasiona liderar equipos, trabajar en entornos SaaS de alto crecimiento y mejorar constantemente la experiencia del cliente, esta oportunidad puede ser para ti.

Responsabilidades

• Liderar, acompañar y desarrollar un equipo de 6 a 8 Account Managers, promoviendo una cultura de responsabilidad, mejora continua, colaboración, bienestar y alto rendimiento.
• Monitorear de forma constante las métricas de desempeño del equipo, iden...