Customer experiencie

Estamos buscando al mejor candidato para unirse a nuestro equipo en el rol de Customer Experience.
Ubicación:
Bogotá, Colombia.
Cra. 74a #52A-70, Bogotá, Colombia.
El candidato ideal será responsable de gestionar y fortalecer la experiencia del cliente en la etapa de postventa, asegurando altos niveles de satisfacción, fidelización y retención, mediante una atención oportuna, empática y alineada con los estándares de la compañía.
Funciones
Gestionar el servicio postventa, garantizando una experiencia positiva para el cliente.
Atender, registrar y hacer seguimiento a solicitudes, requerimientos, quejas y reclamos.
Coordinar con las diferentes áreas internas la solución oportuna de los casos postventa.
Realizar seguimiento a la satisfacción del cliente y proponer acciones de mejora.
Mantener actualizada la información de los clientes en las herramientas de gestión.
Apoyar los procesos de retención y fidelización de clientes.
Documentar los casos, proce...