Customer Operations Manager/Gestionnare des activites client

Le gestionnaire des activités clients est responsable de l’expérience client et des résultats des ventes omnicanaux. La personne gère une équipe qui maîtrise le modèle de service d’Indigo et qui sait suggérer et vendre des produits, des offres promotionnelles et des programmes à la clientèle d’Indigo. La personne est responsable des multiples canaux de vente des magasins et s’assure que la clientèle a une expérience de magasinage fluide en déterminant les points à améliorer et en ciblant les lacunes par rapport à la performance du magasin. Elle contribue à la création d’un environnement et d’une culture de magasin qui favorisent la mobilisation, la croissance et le perfectionnement des membres de l’équipe. 

VOTRE RÔLE

Opérationnelles 

• Gérer et motiver l’équipe pour qu’elle puisse offrir un excellent service à la clientèle et formuler intuitivement des recommandations à la clientèle concernant les produits, les o...