CUSTOMER OPERATIONS PERFORMANCE SPECIALIST

Customer Operations Performance Specialist Oprateur tlcom au Luxembourg, nous externalisons une partie de notre support client multicanal pour les entreprises (traitement back-office, gestion des interactions crites, suivi administratif et support tlphonique ). Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Customer Operations Performance Specialist charg(e) de renforcer la matrise oprationnelle des activits externalises, de garantir lexcellence dans limplmentation des process et de contribuer activement lamlioration continue de la qualit et de la performance. tre le garant de la bonne implmentation des process et de la performance oprationnelle du prestataire, dans une logique damlioration continue, de qualit et defficacit. Responsabilits cls : 1. Process Excellence & Implmentation (Priorit du poste) Piloter le dploiement des nouveaux process et mises jour Garantir la bonne comprhension et application par les quipes du prestataire Assurer le suivi des plans dactions issus des audits quali...