Customer Service Analyst

RESPONSABILIDADES DE LA POSICION

Ingreso Órdenes de Compra

• Gestionar el ingreso, validación y seguimiento de Órdenes de Compra en el ERP, asegurando exactitud en códigos, cantidades, precios e impuestos.
• Dar seguimiento end-to-end al ciclo del pedido hasta su facturación y entrega conforme, coordinando con Logística/Operador Logístico, y comunicando oportunamente estatus, desviaciones y potenciales riesgos al área comercial.
• Administrar solicitudes asociadas a facturación: refacturaciones, notas de crédito/débito (rebates), anulaciones y ajustes, resguardando respaldos y autorizaciones.
• Gestionar devoluciones y rechazos, manteniendo trazabilidad del caso y comunicación continua hasta su cierre.

Atención a Clientes y FF.VV

• Atender requerimientos y reclamos de clientes, distribuidores y fuerza de ventas (estatus de pedidos, entregas, precios/promociones, inventarios, caducidades, embarques), orienta...