Customer Service Analyst

Customer Service Analyst

Visão Geral da Posição

O Analista de Customer Service será responsável por garantir um atendimento de excelência aos clientes, assegurando a eficiência dos processos comerciais e operacionais. Atuará de forma integrada com diversas áreas da empresa, acompanhando pedidos, gerenciando demandas e contribuindo para a satisfação do cliente e o alcance dos resultados do negócio.

Principais Responsabilidades

• Atendimento ao cliente via telefone e e-mail;
• Gestão da carteira de clientes;
• Monitoramento de orçamentos por meio de portais;
• Elaboração de orçamentos para entidades privadas via e-mail ou portais;
• Faturamento de pedidos conforme solicitações de vendas, distribuidores ou clientes, seguindo os procedimentos vigentes (vendas, consignação, comodato e bonificação);
• Acompanhamento de pedidos de acordo com os prazos estabelecidos em SLA;
• Realizar análise de estoque versus p...