Customer Service Centre Supervisor

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Customer Service Center Supervisor
Tlajomulco
¿Tienes actitud de servicio, te gusta ser soporte estratégico y sientes pasión por ganar?
Eso es lo que estamos buscando de ti
Propósito:
Asegurar el soporte a las áreas administrativas de Servicio a Cliente a fin de optimizar los procesos del área y garantizar fluidez en los requerimientos de soporte.
Funciones principales
- Monitorear el seguimiento de los tiempos de respuesta de Ingreso de Ordenes, cotizaciones, y seguimientos proactivos del personal de Servicio al Cliente
- Facilitar los recursos al equipo de Representantes de Servicio al Cliente para la ejecución de sus actividades
- Asegurar el seguimiento y control del Over Due así como incidencias del día a día.
- Asegurar la correcta gestión de actividades de soporte a operación y ventas. (CRM, ítem Master, NPS, E-Commerce, convenios, KPIs).
- Monitoreo y seguimiento de los procesos de cierre de mes.
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