Customer Service Manager @ Monterrey | Inglés avanzado

Michael Page

Full-time Mexico, State of Mexico Operations Specialties Managers

Posted:

May 23, 2026

Location:

Mexico, State of Mexico, Mexico

Job Description

Diseñar e implementar el proceso de Quality Assurance (QA) desde cero

Definir estándares de calidad y criterios de evaluación

Analizar resultados de QA para identificar tendencias y áreas de mejora

Traducir métricas y hallazgos en planes de coaching y acciones correctivas

Apoyar programas de training y onboarding, evaluando su impacto en el desempeño

Colaborar con líderes de Customer Service y stakeholders clave

Impulsar iniciativas de mejora continua y gestión del desempeño

Construye un proceso de calidad de servicio al cliente desde ceroImpacta en la estrategia, el talento y el desempeño, no solo en la operación.Indispensables

Experiencia sólida en Calidad (QA) dentro de Customer Service o Contact Center

Experiencia en Training y Coaching

Capacidad para analizar datos y resultados de desempeño

Experiencia creando o estructu...

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Job Overview

Job Type: Full-time

Location: Mexico, Mexico

Posted: May 23, 2026

Deadline: July 02, 2026