CUSTOMER SERVICE MANAGER

Job description

L’azienda nostra cliente è la filiale commerciale italiana di una solida realtà multinazionale, con struttura organizzativa internazionale. Per loro siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come

CUSTOMER SERVICE MANAGER

La posizione nasce in un contesto in evoluzione e in forte collaborazione con il team Supply Chain, Sales e Marketing. La risorsa avrà la responsabilità di garantire l’eccellenza dell’esperienza cliente, il corretto flusso degli ordini e la gestione operativa del team Customer Service. Nel dettaglio si occuperà di:

Gestione operativa e di team:
• gestione e coordinamento del Team Customer Service;
• interfaccia con il Domain Expert CS;
• monitoraggio del CSL (Customer Service Level).
Gestione ordini e processi:
• gestione e monitoraggio ordini in entrata da Agenti, Clienti e Canali Web;
• gestione degli ordini trasmessi via EDI;
• v...