Customer service medewerker

Bedrijfsinformatie
Onze klant is de grootste private spoorvrachtoperator van Europa, met hoofdkantoor in Brussel (Koning Albert II-laan 37, 1030 Schaarbeek). Het bedrijf werd opgericht in 2008 als opvolger van B Logistics, een voormalige divisie van de NMBS. Ze zijn actief in België, Frankrijk, Duitsland, Nederland, Italië en Spanje, en telt ongeveer 1.700 medewerkers.

Functieomschrijving

Klantencommunicatie

• Je onderhoudt en versterkt dagelijks klantrelaties.
• Je bent hét aanspreekpunt en het gezicht van Lineas voor onze klanten.
• Je denkt proactief om mogelijke problemen te voorkomen.
• Je verzorgt tracking & tracing via het Customer Portal tijdens kantooruren.
• Je behandelt klachten en zoekt samen met interne teams en partners naar oplossingen.

Boekingen, reservaties en opvolging

• Je zet klantboekingen om in concrete reservaties van wagons en treinen in het systeem.
• Je begeleidt ...