Job Description
Descripción del cargo
buscamos Customer Service Representatives (CSR) con excelente actitud, habilidades de comunicación y enfoque en la satisfacción del cliente.
Serás responsable de atender consultas por teléfono, correo y chat, brindando soluciones oportunas y manteniendo estándares de calidad.
Experiencia previa como CSR o en logística/roles operativos (como Coordinador Logístico) es muy valorada.
Responsabilidades principales
Atender consultas vía teléfono, email y chat
Brindar información clara sobre productos, servicios y políticas
Manejar reclamos y resolver casos con empatía y eficacia
Registrar información detallada en CRM
Cumplir métricas de desempeño (SLA, resolución, satisfacción)
Aplicar protocolos y lineamientos de calidad del BPO
Escalar casos complejos cuando sea necesario
Apoyar al equipo para garantizar un servicio fluido y eficiente
Beneficios
Bonos p...
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