Customer Service Representative (Medellín)

Sobre a função

O Representante de Atendimento ao Cliente é responsável por solucionar dúvidas e reclamações dos clientes relacionadas às nossas ferramentas, buscando a satisfação do cliente.

Ao identificar as necessidades do cliente, demonstrar empatia e usar a escuta ativa, o representante estará capacitado para tomar decisões e encontrar a melhor solução para o cliente, trabalhando em um ambiente participativo, onde poderá adquirir conhecimento e aprimorar habilidades interpessoais, recebendo suporte e apoiando outras pessoas.

Responsabilidades Específicas

• Os KPIs medidos incluirão TPH, AHT, CSAT, MOD (momentos de satisfação), NPS e outras metas da equipe definidas pela organização.
• Atuar como elo de ligação com os FSCs e outros departamentos, conforme necessário, para defender o cliente.
• Atualizar o perfil do solicitante do cliente em nosso CRM a cada interação.
• Manter conhecimento prático de todos os produtos, se...