Customer Service Representative

Fungsi Pokok/Tanggung Jawab Inti

• Memastikan layanan yang diberikan kepada pelanggan memenuhi Indikator Kinerja Utama (‘KPI’) yang sesuai kontrak


• Memperjelas persyaratan pelanggan; menggali pemahaman, menggunakan alat dan sumber daya pendukung keputusan untuk memberikan solusi yang tepat kepada pelanggan


• Mendengarkan kebutuhan dan kekhawatiran pelanggan dengan saksama; Tunjukkan empati sambil memaksimalkan kesempatan untuk membangun hubungan baik dengan pelanggan.


• Sambut pelanggan dengan sopan, ramah, dan profesional sesuai prosedur yang telah disepakati.


• Pertahankan pengetahuan dasar tentang produk dan/atau layanan klien.


• Siapkan pekerjaan yang lengkap dan akurat, termasuk pencatatan akun yang sesuai jika diperlukan.


• Berpartisipasi dalam kegiatan yang dirancang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan kinerja bisnis.


• Menawarkan produk dan/atau layanan tambahan.