Customer Service Senior

Oportunidad | Customer Service Senior
Bogotá
Jornada: Lunes a viernes (8:00 am–6:00 pm) | Modalidad: Híbrido
Importante empresa estadounidense con operación en Colombia esya en búsqueda de experiencia real en gestión B2B + adopción de soluciones + analítica de métricas de un Customer Service.
indispensable:
* Profesional en Ing. de Sistemas, Informática, software o afines
* +3 a 5 años gestionando clientes B2B en entornos tecnológicos
* Experiencia en cuentas enterprise/corporativas
* Tableau o Power BI (intermedio/avanzado)
* Background en implementación/monitoreo/consultoría técnica
ideal:
* Metodologías ágiles (Scrum/Kanban)
* Inglés intermedio
* Conocimiento en SaaS/Cloud/Fintech
Lo que harás:
* Liderar onboarding e implementación técnica
* Gestionar incidentes, alertas y cumplimiento de SLA
* Convertir métricas técnicas en recomendaciones de negocio
* Preparar reportes, dashboards y QBRs
* Capacitar clientes y coordinar con ...