Customer service Senior

Operadora Logística Río Valleesta – Customer Service

Objetivo: Gestionar de manera integral la comunicación y atención a clientes del almacén OLR, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), la correcta ejecución operativa en el sistema (ERP) y la resolución oportuna de incidencias, garantizando la satisfacción, retención y crecimiento de la cuenta.

Tareas por hacer: Recibir, validar y capturar órdenes de entrada y salida en el WMS; dar seguimiento al surtido, embarque y entrega de pedidos; coordinar con operaciones prioridades y urgencias del cliente; elaborar reportes diarios/semanales de desempeño; gestionar incidencias (faltantes, daños, diferencias de inventario); coordinar devoluciones y procesos especiales; validar información para facturación mensual; participar en juntas operativas con el cliente; mantener actualizada la base de documentos y el estatus de órdenes; resolver dudas sobre productos, precios, disponibilidad y tiempos; atende...