Customer Service Supervisor

เรากำลังมองหา Response ผู้ที่จะเป็นกำลังหลักในการดูแลคุณภาพการตอบข้อความและคอมเมนต์บนโซเชียลมีเดียของลูกค้า ผ่านแพลตฟอร์ม Warroom และบริการ Response Service ของ Wisesight

คุณจะมีบทบาทสำคัญในการทำให้การสื่อสารของแบรนด์กับลูกค้าเป็นไปอย่างถูกต้อง เป็นมืออาชีพ และสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจของลูกค้า บทบาทนี้เน้นการทำงานด้านการควบคุมคุณภาพการตอบ การบริหารทีมแอดมิน การวิเคราะห์บทสนทนา และการยกระดับประสบการณ์ของผู้บริโภคบนโลกโซเชียล

หน้าที่รับผิดชอบ (Responsibilities)

1. ดูแลคุณภาพการตอบ (Response Quality & Conversation Control)

• ตรวจสอบและควบคุมคุณภาพการตอบของทีม Admin Page และ Response Agent ให้เป็นไปตาม Guideline ของลูกค้า
• ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล และความเหมาะสมของคำตอบในแต่ละเคส
• แก้ไข ปรับปรุง หรือให้ Feedback กับทีม Admin Page และ Response Agent เมื่อพบการตอบที่คลาดเคลื่อนหรือไม่สอดคล้องกับแบรนด์
• ควบคุม SLA และคุณภาพการตอบให้ตรงตามที่ลูกค้าคาดหวัง
• จัดทำ Quality Report และ Performance Report ของทีม ...