Customer Service Supervisor

**¿Qué harás en este rol?**

Serás responsable de la gestión y desarrollo de un equipo de agentes de Servicio al Cliente, asegurando su rendimiento y fomentando un entorno positivo y colaborativo. Tu misión será convertir cada interacción en una oportunidad para demostrar que en Cigna ponemos a las personas en el centro.

**Principales responsabilidades:**

+ Serás el motor que impulsa a tu equipo hacia sus objetivos a través del seguimiento y control de KPI`s de las personas de tu equipo y del área.
+ Acompañarás a tu equipo en la consecución de sus objetivos individuales y del área, ofreciendo feedback constructivo y sesiones de coaching que impulsen su motivación, fomenten su desarrollo y les ayuden a superar sus retos y corregir sus fallos.
+ Fomentarás el trabajo en equipo, así como un entorno positivo, abierto y agradable
+ Atenderás dudas sobre políticas, procedimientos, uso de herramientas asegurando claridad y agilidad en el trabajo diario.
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