Customer Service Team Lead con Inglés - Terrassa

Importante empresa Fabricante líder en equipos de laboratorio

Requisitos

• Hablas Inglés y te apasiona el trato con cliente?
• Quieres incorporarte a un proyecto estable y con gestión de equipo?

Responsabilidades

• Atender directamente a clientes y resolver consultas o incidencias complejas que requieran un nivel de referencia senior.
• Actuar como el principal punto de escalado para problemas críticos, asegurando una resolución ágil y pragmática.
• Supervisar y participar en el flujo diario de pedidos y atención para asegurar que se cumplen los estándares de calidad.
• Coordinar y motivar al equipo de Customer Service en su día a día, estableciendo objetivos operativos claros
• Gestionar la carga de trabajo y el dimensionamiento del equipo para asegurar los niveles de servicio (SLA)
• Fomentar el desarrollo continuo del equipo mediante el apoyo en la resolución de casos reales