Customer Succes Saas

Condiciones del Puesto**Honorarios**: ****** MXN**Modalidad**: Remota**Horario**: Lunes a Viernes, de 9:00 p.m. a 5:00 a.m. (hora España).
Job Description: Customer Success (SaaS)Estamos buscando un **Customer Success Specialist** para gestionar la interacción y el soporte de nuestros clientes.El objetivo principal del rol es resolver dudas e incidencias, garantizando un conocimiento profundo de nuestra aplicación y una experiência de atención excepcional.ResponsabilidadesGestión de Incidencias- Atender, diagnosticar y resolver consultas e incidencias reportadas por los clientes.
- Aplicar un excelente conocimiento del producto para asegurar soluciones rápidas y efectivas.Base de Conocimiento- Crear, actualizar y mantener la **Knowledge Base interna**.
- Documentar procesos, guías y mejores prácticas.Mejora de Procesos- Analizar y proponer mejoras en los procesos de soporte y en las herramientas utilizadas.
- Se valorará la capacidad para crear flujos de trabajo, pla...