[Customer Success] Analista de Customer Success Sênior

Atuar no Sucesso do Cliente e nos interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar carteira de clientes estratégicos em modelo High Touch;
• Desenvolver e acompanhar planos de sucesso alinhados aos objetivos do cliente;
• Conduzir reuniões de acompanhamento, QBRs e apresentações executivas;
• Atuar preventivamente na mitigação de churn e gestão de crises;
• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de receita;
• Garantir alinhamento entre cliente e áreas internas como Produto, Suporte, Comercial e Operações;
• Construir relacionamento com stakeholders técnicos e executivos;
• Representar a voz do cliente internamente, contribuindo para melhorias de processos e produtos;
• Garantir excelência na experiência do cliente e atingimento do...