Customer Success Analyst (Santiago)

Funciones del cargo

• Aportar ideas concretas y estrategias para mejorar la experiencia de los usuarios, apalancando sus deseos y necesidades, y mejorando así su engagement y retention.
• Apoyar el soporte al cliente: brindar rápida resolución a los requerimientos o problemas de los usuarios.
• Gestionar y hacer seguimiento a los requerimientos de los clientes.
• Recibir feedback de los usuarios para proponer potenciales mejoras y optimizar artículos de auto-atención.

Requisitos del cargo

• Título universitario en Ingeniería Comercial, Ingeniería en Control de Gestión o carrera afín.
• 0 a 2 años de experiencia en el área de soporte (Customer Success o Customer Support), idealmente en productos digitales.
• Conocimiento en análisis de data y métricas de Customer Success.
• Habilidades en comunicación efectiva, orientación al cliente para brindar una asesoría única y personalizada de nuestro producto. ...