CUSTOMER SUCCESS

Overview

Como Customer Success você irá trabalhar diretamente com vários clientes dos mais distintos segmentos, garantindo o sucesso deles, e juntamente com um time incrível que irá fazer as coisas acontecerem.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada do cliente dentro da agência;
• Mapear as necessidades dos clientes;
• Apresentar para equipe de forma clara as necessidades dos clientes;
• Antecipar os problemas do cliente e propor soluções eficazes;
• Estudar e adequar o uso dos nossos serviços e ferramentas para a realidade de cada empresa;
• Manter contato com o cliente e identificar gaps de atendimento e experiência a partir dos feedbacks recebidos;
• Criar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias e gargalos;
• Identificar cases de sucesso;
• Analisar momentos propícios para aumento de carteira do cliente (cross selling e up selling);
• Reuniões mensais com clientes;
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