Customer Success Engineer

Customer Success & Service Specialist

Importante empresa del sector tecnología está en la búsqueda de un/a Customer Success & Service Specialist, quien será responsable de garantizar la satisfacción y fidelización de clientes mediante el seguimiento a servicios contratados, indicadores de servicio (ANS/SLA) y estrategias enfocadas en fortalecer la experiencia del cliente.

Este rol trabajará de manera articulada con clientes y equipos internos, asegurando una gestión eficiente del servicio y altos estándares de calidad.

Funciones principales

• Gestionar la relación y seguimiento de clientes asignados.
• Realizar control y seguimiento a indicadores de servicio (ANS/SLA).
• Apoyar estrategias de fidelización y retención de clientes.
• Coordinar con equipos internos la correcta prestación de servicios.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
• Gestionar requerimientos, incidencias y cum...