Customer Success Leader

SOFTGIC S.A.S.

Full-time Bucaramanga, Santander Information and Record Clerks

Posted:

May 28, 2026

Location:

Bucaramanga, Santander, Colombia

Job Description

                    Job Description
Responsabilidades principales 
Gestionar y fortalecer la relación con clientes, asegurando una experiencia positiva y de alto valor.
Realizar seguimiento constante a las necesidades, solicitudes y oportunidades de mejora de los clientes.
Liderar procesos de onboarding, acompañamiento y fidelización.
Identificar oportunidades de crecimiento, renovación y mejora en la relación comercial.
Coordinar soluciones con áreas internas para dar respuesta oportuna a requerimientos de clientes.
Analizar indicadores de satisfacción, uso del servicio y retención.
Anticipar posibles riesgos de cancelación o inconformidad y proponer planes de acción.
Elaborar reportes de gestión y seguimiento para clientes y equipo interno.
Asegurar el cumplimiento de acuerdos, tiempos de respuesta y estándares de servicio.

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Job Overview

Job Type: Full-time

Location: Bucaramanga, Colombia

Posted: May 28, 2026

Deadline: July 07, 2026