Customer Success

Propósito del puesto

Funciones principales

1. Onboarding y acompañamiento del cliente

   • Liderar el proceso de onboarding de nuevos clientes, asegurando una correcta adopción de los servicios o soluciones tecnológicas.

   • Acompañar al cliente en las etapas iniciales y posteriores del servicio, resolviendo dudas y alineando expectativas.

2. Gestión de la experiencia del cliente

   • Actuar como punto de contacto principal entre el cliente y la organización durante la etapa postventa.

   • Velar por una experiencia positiva, consistente y alineada a los estándares de servicio de la empresa.

3. Adopción y uso de soluciones

   • Monitorear el nivel de uso, adopción y aprovechamiento de las soluciones implementadas.

   • Identificar riesgos de deserción (churn) y proponer acciones preventivas.