Customer Success Sênior

Principais Atividades

• Conduz reuniões executivas de acompanhamento de resultados com stakeholders C-level e operacionais dos clientes enterprise;
• Mapeia a jornada do cliente e identifica gargalos de eficiência operacional que a plataforma pode resolver;
• Detecta e executa oportunidades de expansão (upsell, cross-sell) de forma consultiva — CS e comercial andam juntos aqui;
• Monitora indicadores da carteira SMB via playbooks e intervém ativamente quando há sinal de risco;
• Antecipa riscos de churn com base em dados de NPS, CSAT e uso — e aciona planos de recuperação antes que vire perda;
• Articula com times internos (suporte, projetos, comercial) com postura de coordenador — não de intermediário operacional.

Requisitos e qualificações indispensáveis

• 3-5 anos em CS, Account Management ou Vendas Consultivas B2B SaaS, tecnologia, plataformas de atendimento ou omnichannel;
• Histórico...