Customer Support

Descripción del puesto

Prestar calidad de atención a los clientes que solicitan información e instrucción a través de chat, correo electrónico. Su misión es garantizar que la calidad de las respuestas enamore al cliente y asegure su satisfacción como cliente de emBlue, resolviendo dudas y problemas de manera eficiente. Además, contribuye a la retención y éxito del cliente al brindar soporte técnico y funcional sobre la plataforma.

¿Cuáles van a ser tus responsabilidades?

Atención y Soporte al Cliente:

• Responder consultas de clientes a través de chat, email y/o teléfono.
• Diagnosticar y solucionar problemas técnicos y funcionales dentro de la plataforma.
• Escalar incidencias a los equipos correspondientes (Producto, IT, Customer Success) cuando sea necesario.
• Asegurar tiempos de respuesta dentro de los SLA establecidos.

Gestión de Tickets y Base de Conocimiento:

• Documentar y gestiona...