Customer Support & Insights Lead

En Radarbot ayudamos a millones de conductores a circular con más seguridad y a evitar multas a través de nuestra app de navegación GPS. Tenemos más de 100 millones de descargas y buscamos incorporar a una persona que nos ayude a llevar el soporte al siguiente nivel: no solo resolviendo incidencias, sino convirtiendo la voz del cliente en mejoras reales para producto, retención y experiencia de usuario. Qué buscamos: Buscamos un perfil que combine soporte, análisis, automatización e investigación de cliente . No es un puesto para limitarse a responder tickets. Es un rol para alguien que quiera entender qué está fallando, por qué está fallando, qué clientes estamos perdiendo y cómo transformar esa información en acciones concretas. Qué harás: Gestionar y mejorar el soporte L1–L2 para ofrecer respuestas rápidas, claras y útiles. Optimizar automatizaciones, macros, FAQs y base de conocimiento. Entrenar y evolucionar el agente de IA que usamos actualmente en Intercom . Configurar y me...