Customer Support Manager

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Acerca de Mattilda
Mattilda está redefiniendo la gestión financiera en el sector educativo de América Latina. Nuestra misión es ser el aliado financiero de los colegios y universidades de la región, ofreciéndoles soluciones de software para la administración de pagos y cobranzas, así como acceso a financiamiento que tradicionalmente no han podido obtener. Nuestra plataforma digital simplifica la administración financiera de las escuelas y les proporciona a los padres métodos de pago flexibles y eficientes.
Buscamos profesionales comprometidos y con una alta atención al detalle para unirse a nuestro equipo en Colombia. Si te apasiona la tecnología, la educación, y quieres ser parte de una empresa que está marcando una diferencia real, es tu lugar
Funciones:
Diseñar e implementar políticas globales de soporte, modelos de niveles (tiering) y marcos de escalación.
Liderar al equipo de Soporte (agentes y leads) garantizando eficiencia operativa y ...