Customer Support

Buscamos Customer Support, Rol Junior.
Buscamos una persona enfocada en resolver consultas simples con rapidez y empatía, y en apoyar retención y renovaciones de forma ordenada. Cuando el caso sea complejo, deberá derivarlo al equipo especialista con el contexto completo y el caso bien documentado.
Este rol es clave para mantener el chat ágil, mejorar la experiencia del cliente y aportar a la retención.
Que harás (Responsabilidades principales):
Atender clientes por chat (y ocasionalmente por llamadas) resolviendo dudas sobre cobertura, estado de solicitudes, documentación, procesos y cambios de plan.
Gestionar retención y renovaciones: acompañar clientes en riesgo de cancelación, responder objeciones y cerrar el proceso con trazabilidad.
Hacer triage y derivación de casos complejos (siniestros técnicos, cobros, reactivaciones, quejas graves, bugs), dejando un resumen claro + evidencia mínima.
Mantener orden en la operación: notas internas, macros y registro de mo...