CX Manager Zürich (W/M)

Allgemeine Aufgabe

Als Schlüsselmitglied des Managementteams garantiert der/die In‑Store Customer Experience Manager eine aussergewöhnliche Kundenerfahrung, treu den Werten von Hermès und perfekt im Einklang mit der Geschäftsstrategie. Er/Sie steuert die Gastlichkeit, begleitet die Teams und stellt sicher, dass jede Interaktion — in der Boutique und darüber hinaus — unvergesslich, kohärent und reibungslos ist.

Hauptverantwortlichkeiten

I. Kundenexzellenz

1) Erlebnis in der Boutique

• Die Erlebnisstrategie gemeinsam mit der Boutiquenleitung mitgestalten und einen kontinuierlichen Verbesserungsansatz leiten, basierend auf Beobachtungen im Geschäft und Kundenrückmeldungen.
• Den Rhythmus während der Morgenbriefings setzen, ausgerichtet auf Empfang, Tagesprioritäten und wichtige Momente.
• Eine einwandfreie Betreuung ab dem ersten Kontakt gewährleisten: elegante Präsenz auf der Verkaufsfläche, präzise Begleitung, kon...