Cx Platform Analyst (Genesys) | Senior

Descrição da vagaEstamos em busca de um profissional será protagonista na gestão, governança e evolução da plataforma de voz (Genesys), conectando áreas de negócio e tecnologia, garantindo performance, eficiência operacional e jornadas de atendimento cada vez mais resolutivas e centradas no cliente.Responsabilidades e AtribuiçõesAtuar diretamente na estruturação, evolução e sustentação da plataforma de comunicação URA, com foco em inovação e eficiência.Garantir a governança das plataformas de atendimento, definindo e implementando diretrizes, políticas e boas práticas de uso.Gerenciar o backlog de desenvolvimento, priorizando demandas conforme estratégia de negócio, valor para o cliente e viabilidade técnica.Conectar áreas de negócio, tecnologia e fornecedores, garantindo alinhamento estratégico e execução eficiente.Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) da plataforma, propondo melhorias contínuas para maximizar resultados.Interpretar processos e necessidades dos cliente...