CX

채용제목 CX 회사소개 화장품 전문 기업 업무내용/자격요건 [담당직무]
1. CX 조직 운영 및 관리
- 자사몰, 올리브영, 쿠팡 등 국내 전채널 주문/배송/반품 등 운영(Admin) 전반 관리
- 업무 프로세스 정립 (개인 역량 의존도가 아닌 표준화된 CX 운영 체계 구축)
- 고객 문의 응대
2. CX 성과 및 KPI 관리
- 주요 CX 지표 설정 및 관리(응답 속도, 처리율, 만족도, 재문의율 등)
- 데이터 기반 성과 분석 및 개선 실행
3. 고객 경험 전략 및 서비스 개선
- 고객 VOC 분석 및 주요 이슈 도출
- 반복되는 문제에 대한 구조적 해결 및 정책 개선
- 고객 경험을 기반으로 서비스 고도화 방향성 제시
4. 내부 협업 및 커뮤니케이션 
- 마케팅, SCM, 영업팀 등과 협업 리딩
- CX 조직을 지원 조직이 아닌 매출기여 조직으로 전환

[자격요건]
- 뷰티 / 소비재 분야에서 CX, CS팀 경력이 5년 이상이신 분
- 실무형 리더로 조직 리딩 및 매니지먼트 경험이 3년 이상 있으신 분
- VOC 및 데이터를 기반으로 고객 경험을 분석하고 개선해본 경험이 있으신 분
- 유관 부서와의 원활한 커뮤니케이션 및 협업 능력을 갖추신 분

[우대사항]
- 브랜드에 대한 아이덴티티와 고객층에 대한 이해가 깊으신 분
- 팀 운영 능력을 가지신 분
- 채널톡 운영 경험이 있으신 분
- 고객 응대 스킬, 클레임 대응 능력이 뛰어나신 분

[전형절차]
1차 서류전형 - 2차 면접전형 - 최종합격

[제출서류]
국문이력서(자기소개서 포함) 기타사항

학력 : 학력무관, 나이:무관, 성별 : 무관, 외국어 : 무관

직급 : 팀장

근무지 : 서울시 서초구