CX Specialist

Objetivo del puesto
Resolver incidencias y conflictos de pasajeros de manera rápida, empática y firme, garantizando la continuidad operativa y el cumplimiento de nuestros estándares de experiencia.

¿Qué vas a hacer?

• Gestionar reclamos, reprogramaciones, cambios y devoluciones conforme a las políticas vigentes.
• Coordinar con Control Tower / Operaciones para brindar soluciones en tiempo real.
• Realizar seguimiento post-servicio y asegurar el cierre formal de cada caso con su debida documentación.
• Atender casos críticos (accidentes, pérdidas, quejas públicas) aplicando los protocolos establecidos.
• Registrar incidencias, analizar causas raíz y proponer mejoras para prevenir recurrencias.