CX Specialist: Elevate Digital & In-Store Customer Journeys

Me Cityvarastolla rakennamme moderneja pienvarastohotelleja, vuokraamme pakettiautoja ja tarjoamme muuttopalveluita. Missiomme on helpottaa asiakkaidemme arkea erityisesti elämän stressaavissa tilanteissa, kuten muuton tilantarpeen keskella. Tavoitteemme on tehdä asioinnista niin sujuvaa, että se yllättää asiakkaan positiivisesti. Haluamme jokaisen asiakkaamme ajattelevan: Wow, tämä kokemus yllätti sujuvuudellaan.

Mitä tulet tekemään?

Vastaat asiakaskokemuksen systemaattisesta mittaamisesta ja kehittämisestä kaikissa kanavissa. Rakennat mittariston, analysoit dataa ja tunnistat liiketoimintavaikutuksia sekä viet itsenäisesti konkreettiset kehitystoimenpiteet käytäntöön.

Miten työsi näkyy?

Vähennät asiakaspalvelun yhteydenottoja tekemällä asioinnista niin selkeää, intuitiivista ja loogista, ettei asiakkaan tarvitse kysyä.

Tämä näkyy:

• sujuvina digipalveluina
• selkeänä palveluiden käyttöönottona
• toimivina...