【大阪】Service Delivery Manager

Description and Requirements

■仕事内容

-レノボ・ジャパン株式会社では、Lenovoサービスを長期（目安：6か月以上～複数年）契約するお客様向けに、ITサービスマネジメントのベストプラクティスに基づく継続的なサービス改善を推進・実現し、お客様との信頼関係を強化し、サービスビジネスのさらなる成長に貢献する、サービス・デリバリ・マネージャー（SDM）を募集します。

-SDMは、Lenovo Managed Service（PC運用のライフサイクルサポート。具体的にはPC本体（デバイス）管理、セキュリティ運用、ヘルプデスク、様々なデバイスおよびインフラ運用管理等）のビジネス推進支援やお客様への長期間に渡るエンゲージメントを担当します。

-SDMは、Lenovoが提供する、DaaS（Device as a Service / PC本体と付随するサービスを合わせて月額利用料モデル）のお客様向けの運用サポート支援も担当します。

-SDMは、お客様に対して、テクニカル面だけでなく、お客様のビジネス目標や課題を理解し、その目標に対する課題解決の支援、お客様と設定・合意したSLA/KPIの管理・改善も行います。 その為、サービス事業部内の各部門と連携や、グローバルチームとも必要に応じて支援を依頼し、お客様向けの改善支援を推進します。

-SDMは、Lenovo Managed Serviceについてのお客様満足度評価を向上する為に、積極的かつプロアクティブに貢献します。

-必要に応じて東京秋葉原オフィスへの出張あり

■業務経験

-エンタープライズお客様向けのカスタマーサクセスマネージャー、またはサービスマネージャとして長期的にお客様へエンゲージメントした経験

-コンサルティング業界でのコンサルタント経験

-お客様向けのサービスSLA・KPI設計、導入、継続的改善の経験

-お客様向けQBR（4半期レビュー）、及びマンスリーレビュー定例会のサポート・リード経験

-IT関連の運用管理、運用業務改善、提案の経験

-PC関連の運用サポート、システムエンジニア、保守サ...