Designer

Principais atividades

• Conduzir processos de Service Design end-to-end, do discovery à validação de soluções.
• Liderar workshops de cocriação e alinhamento estratégico com diferentes áreas.
• Mapear e analisar jornadas do cliente, identificando oportunidades de melhoria.
• Criar e evoluir artefatos de Service Design (journey maps, service blueprints e outros).
• Desenvolver e testar protótipos de soluções de serviço.
• Traduzir insights de pesquisa e dados de experiência em direcionadores estratégicos.
• Atuar como ponte entre negócio, tecnologia, UX e operações para viabilizar soluções.
• Apoiar iniciativas de inovação e evolução de Customer Experience na organização.