Deskside Support Engineer（L1 / L2） デスクサイドサポートエンジニア（一次・二次対応）

Deskside Support Engineer（L1 / L2）

デスクサイドサポートエンジニア（一次・二次対応）

職務概要 / Job Summary

JP

エンドユーザー向けにITデスクサイド／オンサイトサポートを提供し、PC、周辺機器、OS、業務アプリケーション、ネットワークに関する問い合わせや障害対応を行います。L1は一次対応・切り分け、L2は二次対応・原因分析・解決を担当します。

EN

Provide deskside and onsite IT support to end users. Handle incidents and service requests related to PCs, peripherals, operating systems, business applications, and network connectivity. L1 focuses on initial support and triage, while L2 handles advanced troubleshooting and resolution.

主な業務内容 / Key Responsibilities

共通（L1 / L2）

JP

• エンドユーザーからの問い合わせ対応（オンサイト／リモート）
• PC（Windows/Mac）、プリンタ、モバイルデバイスのサポート
• OS、Microsoft 365、業務アプリケーションのサポート
• チケット管理システムを使用したインシデント管理
• IT資産管理（PCキッティング、交換、廃棄対応）
• 日本語・英語でのユーザー対応、ドキュメント作成

EN

• Provide onsite and remote support for end users
• Support PCs (Windows/Mac), printers, and mobile devices
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