Deutscher Qualitätsspezialist - Porto, Portugal

Komm in unser Team!

Wir suchen einen deutschsprachigen Qualitätsspezialist zur Verstärkung unseres Teams.

Als Qualitätsspezialist in diesem Projekt gehören zu deinen täglichen Aufgaben unter anderem:

• Du unterstützt skalierbare Qualitätsaudits, bei denen Interaktionen über alle Geschäftsbereiche und Kanäle hinweg geprüft werden (In-App, Chat, Telefon). Dabei handelt es sich um ein „Audit-the-Auditor“-Programm mit Fokus auf bereits geprüfte Interaktionen aus den Centers of Excellence -Teams (CoE) des Kunden.
• Du überprüfst bereits adjudizierte Dokumente, um sicherzustellen, dass Reviewer:innen bzw. Agent:innen die geschäftlichen und Compliance-Anforderungen des Kunden eingehalten haben
• Du leitest und moderierst Abstimmungs- und Alignment-Sessions mit den BPOs.
• Du führst Ursachenanalysen (Root Cause Analysis) zu Qualitätsproblemen durch und gibst ...