Digital Account Manager

RESPONSABILIDADES:

•  Ser o ponto de contato principal e estratégico do cliente na Turbo Partners;
• Participar do onboarding do cliente junto ao CS / CX, garantindo alinhamento de expectativas e briefing completo;
• Conduzir o Kickoff do cliente, garantindo alinhamento de expectativas e briefing completo a respeito dos primeiros passos estratégicos;
• Mapear os objetivos de negócio do cliente e traduzi-los em estratégia de execução para as equipes internas;
• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento (check-ins e reviews) com o cliente;
• Identificar oportunidades de expansão de escopo (upsell e cross-sell) dentro da conta;
• Garantir que todos os serviços contratados estejam sendo entregues com qualidade e no prazo;
• Ser o elo entre o cliente e as áreas técnicas (performance, comunicação, CX, design e tech);
• Monitorar a saúde da conta e agir preventivamente em casos de risco de churn;
• Registrar e atualizar tasks e inf...