Digital CX & Journey Specialist

UBICACIÓN.- MAJADAHONDA - CR. POZUELO DE ALARCON, 50-1

Integrado/a en la Dirección de Experiencia Digital de Cliente de Mapfre, participará en la definición y evolución de los distintos activos digitales de la compañía, dando soporte desde el equipo de experiencia digital y como integrante de los distintos Squads de trabajo. Con el objetivo específico de ayudar a incrementar los ratios de digitalización de clientes, engagement y fidelización, excediendo las expectativas de nuestros clientes y trabajando para obtener la mejor satisfacción de cliente.

FUNCIONES DEL PUESTO (FUNCIONES CLAVE)

Colaboración en la definición de journeys de cliente y soporte en la definición del alcance de MVPs

Definición de los requisitos funcionales necesarios a desarrollar según la demanda de los clientes.

Definición de los procesos de cliente (operativas incluidas) de cada incremento de la aplicación.

Revisión del diseño funcional e interfaz d...