Digital Experience Specialist

Descripción del Rol

Liderar y supervisar equipos de soporte digital IT/OT, experiencia de usuario, gestión y administración de equipos como Mesas de Ayuda o Servicios de Terceros como Impresión, SMO y proveedores de servicios digitales, asegurando la continuidad operativa, la calidad del servicio y una experiencia de usuario sobresaliente, alineada con la estrategia del negocio y los estándares corporativos de AES y AES Andes en Chile.

Responsabilidades

• Liderar y gestionar equipos multidisciplinarios de soporte IT/OT, incluyendo rol PM de UX dentro del equipo.
• Definir objetivos operativos y asegurar su cumplimiento, trazabilidad junto con ejecución.
• Coordinar con áreas de negocio y clientes internos para resolver incidencias y mejorar servicios digitales con acciones concretas y planes ejecutables.
• Analizar métricas de soporte y experiencia de usuario para identificar tendencias y mejoras, junto con los planes para resolver...