DIRECTEUR DE L’EXPERIENCE CLIENT (H/F)

Description du poste

Sous l'autorité du Directeur Général Adjoint, vous serez chargé de définir et mettre en œuvre la stratégie Expérience Client, afin de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.

A ce titre, vous aurez à :

♦ Définir et mettre en œuvre la feuille de route Customer Experience ;

♦ Elaborer et déployer un plan de renforcement de la culture client pour l’ensemble du personnel ;

♦ Initier et piloter les projets transversaux d’amélioration des parcours clients ;

♦ Superviser la gestion des réclamations ;

♦ Animer, mobiliser et développer les collaborateurs.

De formation Bac+5 Ecole de commerce, vous justifiez d'une expérience de 10 ans dont 5 ans dans le management de la relation client et avez une bonne connaissance des outils CRM.

Dimension relationnelle, forte culture client, capacité de pilotage, organisation, dimension critique, e...