Directeur Expérience Client Bilingue

Intégrez une fonction stratégique dédiée à l'expérience client dans un environnement bilingue. En tant que Directeur de l'Expérience Client, vous créerez des moments exceptionnels à chaque point de contact.
Dans ce rôle, vous gérerez une équipe engagée à offrir une qualité de service irréprochable. Vous serez responsable de la définition et de la mise en place de standards d'interaction, tout en veillant à l'amélioration continue des processus. Ce poste exige une solide compréhension des opérations de service, combinée à une capacité à gérer les aspects financiers liés à l'expérience client.
Key Responsibilities:
• Superviser les interactions clients sur tous les canaux
• Définir et faire évoluer des standards d'expérience client
• Analyser les parcours clients pour identifier les opportunités
• Gérer l'équipe tout en favorisant un climat positif
• Optimiser les processus de facturation et de gestion financière
Requirements:
• Baccalauréat en gestion ou domai...