Director de éxito de clientes

Estamos contratando: Customer Success Manager (CSM) – Agencia Estelar (remoto / Perú)
En Agencia Estelar trabajamos con médicos y clínicas para convertir su presencia digital en un sistema real de captación.
Hoy buscamos a una persona clave para escalar: Customer Success Manager (CSM).
Tu misión será simple (y retadora): asegurar el éxito del cliente y sostener la operación del servicio con estándares altos.
Tu misión
Que cada cliente reciba un servicio impecable, avance cada semana y logre resultados medibles (contenido, seguimiento, orden, cumplimiento).
Responsabilidades principales
Liderar onboarding y activación de nuevos clientes
Traducir estrategia a ejecución: preproducción lista, guiones, briefs y calendarización
Supervisar entregables de equipo (editores / CM / producción) y asegurar cumplimiento
Seguimiento semanal de avances + reunión mensual de resultados
Detectar riesgos de cancelación (churn) y proponer soluciones
Documentar procesos