Director de Servicio al Cliente

Cari AI es una empresa dedicada a la construcción de productos innovadores en las áreas de telecomunicaciones, biometría e inteligencia artificial.

Estamos buscando una persona estratégica y proactiva, con al menos 4 años de experiencia liderando el equipo de servicio al cliente, con una gran capacidad para diseñar soluciones escalables y eficientes, que disfrute de la tecnología y quiera unirse a nuestro equipo.

Este rol es Accountable por: Garantizar el ofrecer un servicio al cliente de calidad, Estabilizar la operación de soporte, elevar el estándar técnico y asegurar manejo efectivo de incidentes críticos y clientes estratégicos.

¿Cuáles son las principales responsabilidades?

Liderar estratégica y operativamente al equipo de Servicio al Cliente.

Definir, implementar y optimizar procesos de atención para garantizar eficiencia y calidad en todos los canales.

Monitorear y asegurar el cumplimiento de SLA, KPIs y estándares de servicio.