Director de Servicio al Cliente

Nuestro crecimiento internacional nos impulsa a fortalecer la experiencia de nuestros clientes, por lo que buscamos un/a Director de Servicio al Cliente con visión estratégica, enfoque operativo y experiencia en logística o envíos, capaz de liderar y escalar el área de atención y experiencia al cliente.
Objetivo del puesto
Liderar la estrategia de Servicio al Cliente de envia.com , asegurando una experiencia excepcional para nuestros usuarios, optimizando procesos operativos y desarrollando equipos de alto desempeño enfocados en calidad, eficiencia y resolución de incidencias logísticas.
Responsabilidades principales

Liderar y escalar el área de Servicio al Cliente en operaciones relacionadas con logística y envíos.
Diseñar e implementar estrategias enfocadas en satisfacción, retención y experiencia del cliente.
Definir y monitorear KPIs clave como CSAT, SLA, tiempos de respuesta, tiempos de resolución y retención de clientes.
Optimizar procesos de atenc...